本站訊 “我們上個(gè)月的患者滿意度又是100,，看來‘美式溝通法’真是起大作用了,?！?月9日,，我院腫瘤血液科主管護(hù)師司海霞高興地和同事們說道,。

　　 司海霞所說的“美式溝通法”是該科室最新應(yīng)用的CICARE溝通方法,。自3月份開始,，該科室借鑒美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的流程化溝通技巧,，結(jié)合該科室病患特點(diǎn)，從醫(yī)學(xué)人文角度出發(fā),，而制定了CICARE溝通服務(wù)流程,。

　　 據(jù)腫瘤血液科護(hù)士長呂麗介紹，CICARE溝通法流程為微笑接觸,、護(hù)士自我介紹,、護(hù)患交流、詢問患者,、回答患者,、禮貌離開等6個(gè)步驟，使護(hù)士循序漸進(jìn),、環(huán)環(huán)相扣地與患者進(jìn)行交流溝通,。“通過這種溝通的流程化,，護(hù)士很自然地把對(duì)患者的尊稱,、禮貌用語、肢體性語言動(dòng)作規(guī)范運(yùn)用,，并使思維能力和溝通更加順暢,，同時(shí)，充分讓患者感到被尊重和重視,?！眳嘻愓f。

　　 據(jù)了解,，該科為將此服務(wù)流程順利應(yīng)用于護(hù)理工作中,，她們采取場(chǎng)景模擬演練、科室會(huì)討論,、分組練習(xí)等方法培訓(xùn)學(xué)習(xí),，最終成功將此溝通法融入入院宣教、靜脈輸液,、出院指導(dǎo)等16項(xiàng)護(hù)理工作中,。

　　 “原來和患者溝通總找不到技巧，現(xiàn)在流程化了,，和患者互動(dòng)起來特別省勁,。”該科年輕護(hù)士劉霞說,。

　　據(jù)悉,，自該科實(shí)施CICARE溝通流程以來，已連續(xù)2個(gè)月獲得患者滿意度100%,。 （劉小蕓）