近年來,，我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終秉承“患者至上 暖心施護(hù)”的服務(wù)宗旨，以病人為中心、以質(zhì)量為核心,、以安全為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)護(hù)理管理,，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),，倡導(dǎo)科室文化品牌建設(shè)，為患者實(shí)施親情護(hù)理,、感動(dòng)服務(wù),，全面實(shí)現(xiàn)了“安全、優(yōu)質(zhì),、創(chuàng)新,、發(fā)展、卓越”的護(hù)理管理目標(biāo),。

　　 打造科室服務(wù)品牌 實(shí)施親情護(hù)理服務(wù)

　　 在全院范圍內(nèi),，推行“一科一品牌，一科一特色”的護(hù)理模式,，2019年全院各臨床科室先后建立實(shí)施“暢通家園,、生命之源，健康之首,、用心護(hù)腦,，與你偕行、點(diǎn)點(diǎn)之家,、甜蜜之家,、精胰求精、流動(dòng)的生命腺,、肝膽相照,，守胃健康、4F病房,、健康從頭做起,、春雨家園、雙心照護(hù),、愛在肺腑,、重塑行走人生、零距離呵護(hù),、鏡業(yè)之家,，親情服務(wù)”等30個(gè)護(hù)理服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“熱心接,，耐心講,，細(xì)心觀,，誠(chéng)心幫，溫馨送,，愛心訪”的親情護(hù)理服務(wù),。護(hù)理部每季度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房及愛心天使的評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的科室及個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),，至2019年底,，共評(píng)選并獎(jiǎng)勵(lì)“愛心天使”護(hù)士1千余人次，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房1百余個(gè),，以激勵(lì)護(hù)理人員為患者實(shí)施有溫度的的親情服務(wù),。

　　 各科室根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)以及疾病種類，利用多途徑,、多渠道,，對(duì)患者進(jìn)行立意新穎、形式多樣的健康教育,，使患者得到標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。SBAR,、CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通,、健康宣教視頻、音頻,、?？萍膊∥⑿拧按a上了解”等多種創(chuàng)新宣教形式，全面推動(dòng)健康教育的有效落實(shí),。同時(shí)，科室利用組織內(nèi)分泌科糖友會(huì),、透析室腎友會(huì),、普外科關(guān)愛乳腺粉紅絲帶病友會(huì)等多渠道，架起與患者之間溝通的橋梁,，提高患者及廣大群眾對(duì)疾病的認(rèn)知水平和自我保健能力,。

　　 拓展延伸護(hù)理服務(wù) 愛心照護(hù)不斷線

　　 科室加強(qiáng)對(duì)出院患者及健康人群的管理，充分利用APP,、微信公眾平臺(tái),、QQ群、微信群等新媒體,，做好出院患者隨訪服務(wù),，使患者及健康人群在家也可獲取優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)。定期組織志愿者服務(wù)及義診活動(dòng),，為居民進(jìn)行體檢,、健康指導(dǎo),、健康咨詢等健康服務(wù)。

　　 組建多學(xué)科延續(xù)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為出院患者提供人性化外延護(hù)理服務(wù),。對(duì)帶管及傷口造口患者等重點(diǎn)患者開展上門護(hù)理服務(wù)，解除出院患者的后顧之憂,，讓出院患者也能享受到全程連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　 “你的感受,，我來體驗(yàn)”實(shí)踐活動(dòng) 助力實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理

　　 為改善患者就醫(yī)體驗(yàn),，營(yíng)造和諧融洽的護(hù)患關(guān)系，引導(dǎo)護(hù)理人員尊重,、體恤,、關(guān)心患者，為患者實(shí)施人文關(guān)懷,，2019年9-12月,，護(hù)理部組織開展了“你的感受，我來體驗(yàn)”的主題活動(dòng),，各科室積極踴躍參加,，根據(jù)病情專業(yè)特點(diǎn)及常用護(hù)理操作技術(shù)，組織進(jìn)行了形式各樣的角色翻轉(zhuǎn)體驗(yàn),，諸如插胃管,、氧氣吸入、動(dòng)脈采血,、無創(chuàng)呼吸機(jī)應(yīng)用,、約束帶使用、留置針輸液等各種治療與操作,，來感受患者的就醫(yī)體驗(yàn),。感受完畢后每人寫出了自己當(dāng)患者時(shí)對(duì)護(hù)士工作的要求和期待，且在文章中表達(dá)了作為一名護(hù)士在今后的工作中如何進(jìn)行工作改進(jìn),，提高患者就醫(yī)的舒適度,。

　　 基于此次角色翻轉(zhuǎn)活動(dòng)體驗(yàn)，為充分體恤患者,，體現(xiàn)護(hù)理人員對(duì)患者的人文關(guān)懷,，全院臨床科室統(tǒng)一配備心電圖專用保溫杯，徹底解決了冬季用涼水為患者做心電圖造成的寒冷和不適,。護(hù)理部,、科室共優(yōu)化護(hù)理人員床邊交接班、患者入院接待,、介入患者宣教,、手術(shù)患者壓瘡防護(hù)等10余項(xiàng),，改進(jìn)患者約束、氧氣吸入,、心電圖技術(shù),、鼻飼、動(dòng)脈采血等5項(xiàng)操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，并下發(fā)科室統(tǒng)一進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核,，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化,、人性化,。

　　 2019年四季度，護(hù)理部對(duì)全院28個(gè)病區(qū)進(jìn)行“患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查表”問卷調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問卷432份,，收回432份，滿意度持續(xù)提升達(dá)98%,其中5個(gè)科室滿意度達(dá)100%,，責(zé)任護(hù)士知曉率100%,。患者對(duì)我院121名護(hù)理人員提出179次書面表揚(yáng),。（趙玉霞）