7月13日上午,，淄川的張先生和白先生兩人相約來到我院口腔科,，隆重地將“精湛醫(yī)術(shù)保健康、高尚醫(yī)德為患者”“何似神醫(yī)勝華佗、亮劍一揮斬病魔”兩面錦旗敬贈(zèng)于口腔科主任杜凡及科室醫(yī)護(hù)人員手中，誠摯地表達(dá)了感激之情,。

　　 張先生今年52歲,，于2020年8月因“左口底粘膜腫物伴疼痛”到我院口腔科就診,，被確診為“口底腫瘤”,。入院后在全麻下行口底腫瘤切除+左側(cè)淋巴清掃術(shù),，隨后進(jìn)行放射治療后，患者治愈出院,。2年來,，張先生定期到該院復(fù)查，病情平穩(wěn),。

　　 今年2月初,，張先生的朋友白先生開始出現(xiàn)舌部疼痛，左側(cè)舌緣有一3cm*5cm大小的潰瘍,，治療20余天經(jīng)久不愈,。張先生得知后，極力推薦白先生找杜凡就診,。

　　 白先生帶著忐忑的心情找到杜凡主任,，檢查后確診為“左側(cè)舌腫瘤”，住院后在全麻下行左側(cè)舌腫瘤切除術(shù)+左頸部淋巴清掃術(shù),，隨后經(jīng)放射治療,，治愈出院，后期定期復(fù)查,。

　　 7月13日,，是張先生和白先生復(fù)查的日子，為了表達(dá)感激之情,，于是各自專門精心制作了錦旗送到了杜凡手中?！?年來,，一直發(fā)自內(nèi)心地感謝你們，今天特隆重地表達(dá)一下自己的感激之情,?！睆埾壬f，該院的技術(shù)與服務(wù)著實(shí)讓人感動(dòng),，每次復(fù)查,，醫(yī)護(hù)人員的熱情、耐心如沐春風(fēng),，雖然這“儀式”來的有點(diǎn)遲,，但感恩之情從未缺失。

　　 同一天收到錦旗的還有我院婦產(chǎn)科魯琳琳醫(yī)生,。20余天前,，淄川趙女士行無痛人工流產(chǎn)術(shù),，因家中有特殊原因無陪護(hù)，魯琳琳“跑前跑后”,，在該女士就診過程中給予無微不至的關(guān)心和照顧,。趙女士一直心存感激，身體康復(fù)后第一時(shí)間特送錦旗感謝,。

　　 “因?yàn)樽隽鳟a(chǎn)手術(shù)送錦旗的幾乎少之又少,，這次感謝錦旗是因?yàn)槲覀兎?wù)有‘溫度’，暖到了患者心坎上,，這也是對(duì)我們醫(yī)院服務(wù)大提升的最大褒獎(jiǎng),。”院工會(huì)主席陳艾潔說,，近1個(gè)月來,，我院已收到錦旗17面，感謝信6封,，電話回訪獲得表揚(yáng)120余人次,。

　　 據(jù)了解，為了大幅提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)百姓就醫(yī)滿意度與獲得感,，在原來持續(xù)優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)上，以三級(jí)醫(yī)院評(píng)審為契機(jī),，6月14日,，醫(yī)院正式啟動(dòng)了服務(wù)提升與醫(yī)院評(píng)審“雙百攻堅(jiān)活動(dòng)”。首先成立了“病員服務(wù)中心”,，由本院護(hù)理人員及志愿者組成“專業(yè)服務(wù)隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了“就診有人幫、住院有人辦,、出院有人送,、回家有人訪”的親情式“暖服務(wù)”，對(duì)年老體弱或行動(dòng)不便的患者更是做到“全程陪護(hù)”,。

　　 同時(shí),，醫(yī)院還針對(duì)無陪護(hù)人員推出接送服務(wù)、車輛優(yōu)惠政策以及藥品咨詢服務(wù)窗口,、便民箱等20余項(xiàng)服務(wù)舉措,，全方位大舉措的提升服務(wù)效能，這種提前介入的主動(dòng)服務(wù),、閉環(huán)服務(wù)模式贏得了患者的一致好評(píng)和良好口碑,。

　　 院黨委書記、院長王軍說,，在大力引進(jìn)前沿技術(shù)和培養(yǎng)人才建設(shè)基礎(chǔ)上,，醫(yī)院將圍繞“如何提升群眾就醫(yī)滿意度”這一“課題”,，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式和提升服務(wù)質(zhì)量，通過做“有溫度的員工”創(chuàng)建“有溫度的科室”,，最終打造“有溫度的醫(yī)院”,，切實(shí)讓群眾真正感受到就醫(yī)獲得感。（劉小蕓 孫燕）